酒店押金时隔1年多仍未到账 商家称因经营原因无法及时退款

2021年，消费者吴女士通过网页上的广告购买了“杭州如程网络科技有限公司”的年卡。“当时购买的时候，商家称‘购买年卡后可以免费住酒店’，但是在2021年11月我唯一一次预订酒店的时候发现，商家还是需要我缴纳押金。”吴女士说，“后来这次行程因故取消了，我在规定的时间内提交了退款申请。本以为退款会如期到账，没想到现在这件事已经过去1年多了，这笔押金还是迟迟没有退回。”于是，吴女士向本报维权热线反映了此事，希望能得到一个合理的说法和解决方案。

消费者

1288元的酒店押金

过了1年多仍未退回

吴女士：之前我在手机页面上看到“杭州如程网络科技有限公司”的广告，就购买了该公司的年卡。这个公司是有自己的“微信小程序”的，叫做“如程”，在年卡相关条款里面是有说明“在年卡的有效期内入住如程平台里的酒店免费”。2021年11月，我在“如程”平台订了一家武汉的酒店但仍需要支付1288元的押金。鉴于这笔押金数额也不小，我反复阅读了订酒店的相应条款，看到“7天内可退押金”我才放心付款的。但是后来行程还是因故取消了，我在商家规定的7天内就发出了退款申请，并以为这笔退款应该会如期到账。前几天，朋友问我“如程”年卡是否值得购买，我才想起这件事情，点进该平台，才发现这笔已经过去1年多的押金到现在仍然未退回，退款页面也显示“当前待退押金总额1288元”。

对于“如程”年卡的开卡费用我不再追究，但是我认为这个酒店的押金必须退还给我，我并没有产生这一笔消费，也在规定时间内取消了预定，商家拖延退款的行为是不合理的。

商家

公司因经营困难延误了退款

之后会统一处理退款问题

“如程”总部客服：我们公司因为经营困难所以延误了一批退款，之后会统一处理这些问题。吴女士的问题我也会记录好并向上级领导反馈，这些退款不会不退的，但具体的退款时间我们并不能给出保证。

（记者将商家的话转达给了吴女士，她表示不能接受，下一步她将继续反馈维权。本报也将持续关注此事。）

律师

商家应即时将押金退还给消费者

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者是在约定的有效期内向商家提出终止申请的，商家应当即时将押金退还给消费者。如果商家拒不退款的话，消费者可凭付款凭证、交易信息等提起诉讼，通过司法途径进一步维权。

春节假即将到来，对此夏谨言提醒，消费者在订购酒店或者进行其他消费行为的时候应该多注意保护自身权益，遇到问题的时候应及时向有关部门反映情况，尽量避免不必要的损失。