原装与定制款孰是孰非 商家与消费者各执一词
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2月22日，丁先生与朋友一同在拱墅区杭州大厦B座3楼的RIMOWA（日默瓦）购买了一款登机箱，“当时商家告诉我说购买这款配备绿色把手和轮毂的登机箱，免费赠送原装把手和轮毂。于是，我便支付了14370元将其买下。但我回家后查询箱子信息后发现原装款仅为10690元。我认为绿色把手和轮毂是单独计价的，且商家并没有告知我。我希望能够退换登机箱或退还给商家原装把手和轮毂。”于是，丁先生向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事。
消费者箱子上的把手和轮毂单独计价却不告知赠送的才是原装配件丁先生：2月22日，我和朋友在RIMOWA（日默瓦）购买了一款登机箱。当时销售告诉我购买这款配备绿色把手和轮毂的登机箱的话，就免费赠送原装的黑色把手和轮毂。在购买时我再次确认过黑色把手和轮毂确实是送的，因此我支付了14370元将其买下。回到家后，我通过RIMOWA的官网查询到这款登机箱的原装价是10690元，而箱子的原配把手和轮毂是黑色的，也就是赠送给我的黑色把手和轮毂，而装在箱子上的绿色把手和轮毂价值总计3680元。我随即联系商家工作人员表示要退换一个新的登机箱或是把黑色把手和轮毂退还给商家。商家工作人员告诉我退换需要走流程，第二天询问过门店经理后答复我。我在2月23日去店里时提出了三个方案，一是退货退款，二是退还给商家黑色把手和轮毂，三是换一款新的登机箱。但商家工作人员以销售前已告知绿色把手和轮毂的价格以及公司不允许退货为由，拒绝了我提出的所有处理方案，这让我不能接受。我可以接受定制款把手和轮毂的价格，但我不能接受他们在没有明确告知的情况下和原装款一起打包卖给我，我认为这是商家的问题。目前我仍然坚持我提出的三个方案中的任意一项。商家已明确告知安装了定制款把手和轮毂也明确告知了相关的价格（记者致电消费者丁先生提供的RIMOWA（日默瓦）电话，商家工作人员表示需先请示客户经理后再回复。本周三下午，记者再次致电RIMOWA了解情况。）店铺相关负责人：对于丁先生的诉求我们是拒绝的。首先，我们在销售过程中已经明确告知丁先生原装登机箱的价格与定制款绿色把手和轮毂的价格，不存在没有告知的情况。其次，我们店铺是非七天无理由退换货柜台，标识牌就放在收银台上，所以肯定是不能退货和退一套把手与轮毂的。而且他当时是推着登机箱离开的，已经影响我们的二次销售，所以我们也无法为他换货。丁先生2月23日来店协商不成，最终将箱子留在了我们的店铺内至今没有取回。我们的销售人员2月27日联系他希望他能尽快取回箱子，但至今没有得到反馈。消费者的三个方案我们是无法满足的。（随后，记者将商家的说法反馈给消费者，丁先生表示难以接受。对此，本报也将持续关注。）律师线下实体店非质量问题不支持七天无理由退货浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者支付的14370元为装配了绿色定制款把手和轮毂的登机箱，商品应为明码标价并符合相关的质量标准，商家应该在向消费者销售前将产品完整告知消费者。此外，消费者线下实体店购买的商品，如有质量问题，一般7天内有权要求退货，15天内有权要求换货。若无质量问题则不支持七天无理由退货。
消费者箱子上的把手和轮毂单独计价却不告知赠送的才是原装配件丁先生：2月22日，我和朋友在RIMOWA（日默瓦）购买了一款登机箱。当时销售告诉我购买这款配备绿色把手和轮毂的登机箱的话，就免费赠送原装的黑色把手和轮毂。在购买时我再次确认过黑色把手和轮毂确实是送的，因此我支付了14370元将其买下。回到家后，我通过RIMOWA的官网查询到这款登机箱的原装价是10690元，而箱子的原配把手和轮毂是黑色的，也就是赠送给我的黑色把手和轮毂，而装在箱子上的绿色把手和轮毂价值总计3680元。我随即联系商家工作人员表示要退换一个新的登机箱或是把黑色把手和轮毂退还给商家。商家工作人员告诉我退换需要走流程，第二天询问过门店经理后答复我。我在2月23日去店里时提出了三个方案，一是退货退款，二是退还给商家黑色把手和轮毂，三是换一款新的登机箱。但商家工作人员以销售前已告知绿色把手和轮毂的价格以及公司不允许退货为由，拒绝了我提出的所有处理方案，这让我不能接受。我可以接受定制款把手和轮毂的价格，但我不能接受他们在没有明确告知的情况下和原装款一起打包卖给我，我认为这是商家的问题。目前我仍然坚持我提出的三个方案中的任意一项。商家已明确告知安装了定制款把手和轮毂也明确告知了相关的价格（记者致电消费者丁先生提供的RIMOWA（日默瓦）电话，商家工作人员表示需先请示客户经理后再回复。本周三下午，记者再次致电RIMOWA了解情况。）店铺相关负责人：对于丁先生的诉求我们是拒绝的。首先，我们在销售过程中已经明确告知丁先生原装登机箱的价格与定制款绿色把手和轮毂的价格，不存在没有告知的情况。其次，我们店铺是非七天无理由退换货柜台，标识牌就放在收银台上，所以肯定是不能退货和退一套把手与轮毂的。而且他当时是推着登机箱离开的，已经影响我们的二次销售，所以我们也无法为他换货。丁先生2月23日来店协商不成，最终将箱子留在了我们的店铺内至今没有取回。我们的销售人员2月27日联系他希望他能尽快取回箱子，但至今没有得到反馈。消费者的三个方案我们是无法满足的。（随后，记者将商家的说法反馈给消费者，丁先生表示难以接受。对此，本报也将持续关注。）律师线下实体店非质量问题不支持七天无理由退货浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者支付的14370元为装配了绿色定制款把手和轮毂的登机箱，商品应为明码标价并符合相关的质量标准，商家应该在向消费者销售前将产品完整告知消费者。此外，消费者线下实体店购买的商品，如有质量问题，一般7天内有权要求退货，15天内有权要求换货。若无质量问题则不支持七天无理由退货。
