下沉企业送服务 “云直通”在线辅导

杭州日报讯 为全面贯彻市委关于开展“企业大走访”活动部署，让政策化作真金白银落进企业口袋，市财政局以杭州财政“3+1”服务体系为依托，充分发挥“聚能环”党建品牌聚合力、聚资源、聚人心作用，建立财政分层分类“立体式”服务体系，切实帮助企业解决发展难题，为高质量发展建设共同富裕示范区作出财政贡献。

宣讲“云直通”

企业更了解政策

政策落地，宣讲上云。为了将惠企政策和助企服务及时高效地送达企业，市财政局联动市税务局、杭州银行、市注册会计师协会等“聚能环”成员单位举行“企业大走访”线上“云直通”服务专场，实现覆盖企业1000余个。充分发挥聚能环成员单位资源优势，加强政策分类指导，收集了财政、税务、银行、金融机构等各方惠企政策和惠企服务，通过“云直通”向企业打包推送，企业和群众只需加入“云直通”服务群就可轻松了解政策红利。

针对企业的共性问题，依托大数据摸底收集走访服务企业规模、行业和相关诉求，经过精准研判，梳理4大类共性问题，围绕助企纾困财政支持、税费减免、信贷普惠政策题，财政、税务、银行的业务专家通过政策解读、案例分析、操作辅导等方式，深入浅出讲解政策，使企业听得懂、政策会兑付。

同时，加强企业个性化问题的答疑解惑，财政局依托直播技术在线接受企业提问，为企业开辟“一对一、屏对屏”的问题咨询窗口，同时背靠实力强劲的专家团队，提供实时回复、在线解答服务，及时高效帮助企业解决疑难问题。

为了专门跟进解决各类线上疑难杂症，以“至少上门服务一次”形式，上门走访一批规模大、需求急的大型企业，同时以“线上+线下”形式集中座谈一批行业特点突出、惠企政策较多的企业。

打造贴心服务“聚能环”

加强队伍聚能下沉企业服务

“打造更强、更具服务意识的队伍，实现队伍聚能才能做到真正服务号企业。”杭州市财政局相关负责人告诉记者。通过抽调市管干部、中层领导、业务骨干、优秀青年干部，杭州财政系统进一步选优配强财政四支联合党支部人员力量，建立局班子一对一联系指导小分队制度，走访重点企业232家，协调解决问题176个。

同时，依托财政“聚能环”党建品牌全覆盖结对服务功能，杭州市财政局搭建了“分管领导-支部书记-走访小分队联络员”三级责任体系，由局领导带队组建13支走访小分队，实现300余名财政干部在杭州城区全覆盖渗透下沉服务，形成以“聚能环”为脉络架构的杭州财政常态服务体系。

此外，为了加强政策知晓度，财政局从全市财政系统抽调了业务骨干组建“政策解读专家团”，按照“一小队一配备”方式提供政策支持、业务支撑和力量支援，同时全面梳理企业共同关注、需求迫切的共性问题17个，形成“助企共性问题清单”，做到政策透明、讲解到位、企业受益。

为了实现“全天候”驻点值守，建立了杭州财政“云直通”惠企服务钉钉群，组织党员值守“云直通”平台，形成党员干部“群驻点”模式，通过“首问责任到人”，实现政策及时传达、问题及时解决、服务及时跟进，真正实现“服务全天候、帮扶不打烊”。