衢州寄往杭州的包裹11天才到 包裹内水果已变质

经本报介入快递公司愿意赔偿150元

每日商报讯 家住杭州滨江区的羊先生收到了朋友从衢州常山寄来的胡柚，这个包裹在12月24日由申通快递发货，但该包裹到达“杭州滨江滨盛公司”后过了7天才派送，导致包裹内的水果腐烂。“其实因为特殊时期，运力不足我们也是可以理解的，只要跟我说明一下情况就可以了。”羊先生说，“但是到现在为止都没有任何一个申通快递的工作人员给我一个说法。之前客服承诺的‘会在24小时内配送’也没有做到，让我觉得很不舒服。”于是，羊先生向本报维权热线投诉了此事，希望能得到商家的合理说法。

消费者：

运力不足可以理解 但应该要和消费者说明情况

羊先生：去年12月24日我的朋友给我从衢州常山寄出了一箱胡柚，12月26日的时候已经显示这个包裹到达了“浙江杭州滨江滨盛公司”，12月28日物流详情页面标记了“物流异常提醒”，我想着特殊时期运力不足也能理解。等了1天之后还没有派送提示，我就电话联系了客服人员，和他们说明了包裹内是水果容易坏，当时客服承诺“会在24小时内派送”。但事实情况并不是这样，工作人员到1月2日才开始安排派送我的快递，从包裹到达站点到开始配送一共用了7天时间。

这箱水果肯定已经坏了，我就想在派件人员送上门的时候问一下情况或者得到一个解释。但是派件人员在没有联系过我的情况下将这箱水果直接放在了小区里的快递代收点，随后我打他电话也一直无人接听。在整件事情过程中，我气愤的并不是快递没有按时派送，而是全程没有一个申通的工作人员来正面向我说明情况或者给我一个解释道歉。特殊情况下运力不足我们可以理解，我也不需要赔偿，只希望能得到快递公司给出一个说法。

商家：

网点和总部正在介入处理

会主动联系羊先生

申通快递杭州公司客服人员：现在这个单子已经由我们总部和区域网点两方共同介入处理了，网点也会进一步联系羊先生并给出解决方案。

（记者再次联系了羊先生，他表示确有收到网点来电，但对方只是一个机器人，告诉他将会把快递退回发件地址，并作出赔偿。羊先生说：“滨江网点联系我的是一个机器人客服，我无法和他进行沟通，这个处理态度还是不尽如人意的。”前天，羊先生又收到了申通总部打来的电话，向他说明了情况并表示愿意赔偿150元。对于这个解决方案，他表示接受。）

律师：

快递公司未经收件方同意

私自把快递放在代收点是一种违约行为

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：快递公司在接到快递运送任务后，就视同为与用户签订协议，并应当将快递送至用户手中，若是快递公司擅自改变寄送地点或方式，则视为快递公司违约，用户可以向相关部门投诉。