全国首创！全市52家“消费咨询公益小站”正式运行

　　昨日（19日），覆盖全市8个板块的52家“消费咨询公益小站”全部建成投运。作为全国首创之举，公益小站的投运将更好地为理性消费、科学消费保驾护航。

　　“什么板材比较环保？”“哪些品牌更有保障？”……在消费过程中，市民经常会遇到一些专业度较高的行业，如何正确选择“不踩坑”、怎样减少事后矛盾等是常见的难点痛点问题。市消保委、市市场监管局、市放心消费创建办依托现有消费维权服务体系，挖掘、打造、推广“消费咨询公益小站”模式，以“公益、公信、公心”为宗旨，在与百姓生活关联度高、专业性强的消费领域引进专家、媒体、律师、行业协会轮驻，为消费者提供专业咨询和法律服务，打破行业消费隐性壁垒，促进消费公平透明，将潜在的消费纠纷化解在前端，减少“事后”纠纷。

　　作为今年的为民办实事项目，首批10家“消费咨询公益小站”已于“3·15”期间建成投用，经过半年多的试运行，各方反馈都较好。以家居消费咨询公益小站为例，试运行以来累计受理咨询122起，其中基础类咨询85起，当日解答完结率100%；专业类咨询37起，其中当日预约专家现场解答26起，48小时内预约解答11起，48小时解决率100%。

　　昨日，覆盖全市8个板块的52家“消费咨询公益小站”全部正式投用，超额完成今年建设50家的目标。据了解，公益小站涉及家居装修、通信、汽车销售与维修、家电销售与维修、手机销售及维修、百货零售、普通食品、保健食品、化妆品、母婴服务、房产交易、金银珠宝、景区、花鸟、洗染等重点消费领域，将采取现场咨询、电话咨询、网络咨询等线上线下相结合的方式，为锡城消费者的各类消费疑难问题提供专业咨询服务。如无锡弘阳家居、无锡华厦家居港、无锡红星美凯龙等消费咨询公益小站，针对定制家居、家装建材、格式合同等家装领域消费盲点向消费者提供咨询服务和指导意见；设在无锡市金银珠宝玉石行业协会的咨询小站，可为消费者提供金银珠宝基本专业知识、售后服务、品牌资讯、活动展会等咨询服务。

　　接下来，市市场监管局将探索制定全国首个“消费咨询公益小站”建设及管理标准，不断提升小站的标准化、规范化建设水平，打造覆盖事前、事中、事后的全过程消费“维权链”，建立消费者权益保护闭环机制，从质量、体验、环境等多维度提升。

　　（潘凡）