网约车司机参与杭州“四方共治”，在机场用高德帮中东游客叫车

10月8日晚，第19届亚运会闭幕，“中国风范、浙江特色、杭州韵味、精彩纷呈”是这次亚运会带给来自五湖四海的游客们最大的印象。22日的亚残会，杭州将继续讲好独具特色的亚残故事，与亚运会一样，亚残会想要延续亚运会的顺利，少不了台前，也少不了幕后。

外国人刚下飞机，没有中国手机号想要在机场打车怎么办？今天潮新闻记者找到了这么一群志愿者，他们会英语、懂网约车，还熟悉机场环境，他们和平台一起，在亚运、亚残运期间，守护那些有需要的人。

志愿者用高德

帮助中东游客叫车

亚运前，除了应杭州市政府及交警部门要求、响应高德地图相关安排，派遣平台工作人员进行全日制支持外，及时用车还安排了志愿者，配合杭州市交通运输局机场出行需求进行“共管共治”相关工作。

王子健今年33岁，此前在工地做过工程，后来由于行情原因，加入了及时出行成为了一名网约车司机，到现在入职还不到一年，就前来报名参加亚运志愿者。“我当时没太多考虑，就觉得这是一件好事，身边的人也都挺支持我的。”此次志愿者的招募，及时出行设置了一定的门槛，“因为机场每天都会迎来送往不同地区的游客，首先我要考虑的是人选对于用手机叫车、网约车平台的派单和接单、司乘沟通等全流程都非常熟悉的人。”及时出行负责人张翠柏对潮新闻记者说。“其次，既然是会遇到协助外国人的情况，我们还要求志愿者能够进行一定的英语交流。”

“Hello，How can I assist you？”一位来自中东的游客拖着行李箱，在网约车中心四处张望，似乎在寻求帮助，王子建大步上前询问，原来这位中东小哥和他朋友走散了，原本他们要在这儿一起打车出发前往酒店，最后在王子建的帮助下，小哥顺利联系上了自己的朋友，并用高德打上了车，还对着王子建竖起了大拇指。

据了解，在志愿者正式上岗前，及时出行会对志愿者进行了集中培训，到达机场后，机场的相关人员还要对志愿者进行讲解机场的一些规定和要求。“每天我们开始工作之前，机场的管理方还会对我们提前预告当天会遇到的情况，让我们提前准备。”王子建说。

看来，想当好亚运志愿者，光“志愿”，也是不够的。亚残会即将拉开帷幕，接下来，王子建还将参加“特殊人士服务保障专题培训”的线下培训会，针对简单的手语交流、特殊人士上下车协助和沟通技巧等方面对驾驶员进行相关培训，届时他将继续和及时出行一起，支援亚残会的志愿工作。

聚合生态企业参与“四方共治”

一同落实杭州出行保障

今年以来，杭州市交通执法队联合运管中心、出租车行业协会，组织巡游车、网约车企业开展场站秩序维护服务活动，形成监管部门、行业协会、企业和驾驶员“四方共治”的良好态势。

“四方共治”机制推广应用到重点时段、重要赛事，与本土的出行生态企业共建、共治、共享杭州的交通产业治理。

亚运、亚残运期间，高德地图号召聚合生态企业强化服务能力，保障城市出行。据悉，在杭州提供出行服务的聚合生态企业已定期开展“迎亚运专项培训”，一方面巩固对驾驶员文明礼仪及服务水平培训，增加对车容车貌的线下核验。另一方面，通过介绍亚运会通识、异国文化风俗日，练习日常英语对话等，帮助网约车司机在亚运会期间更好地服务国内外游客出行。

及时出行就是参与“四方共治”的聚合生态企业之一，主动配合杭州市交通运输局机场出行需求共管共治相关工作，安排志愿者前往萧山机场进行志愿服务。目前像王子建这样的志愿者，已累计志愿服务三个月有余。“人流高峰期服务压力比较大，不过还是挺幸运，中间有能够挤出时间去看了场亚运篮球。“王子建说。

目前，包括及时用车、携华出行、添猫出行等聚合生态企业，均加强了对核心交通枢纽的运力保障。以及时用车为例，针对城市交通枢纽打车需求量大的问题，及时用车准备了超120万专属保障经费，为司机提供场站订单补贴，调动司机接单积极性，保障机场、火车站等人流密集区域的运力。

为了更好地支持驻地志愿者、驾驶员的现场工作，及时出行还专门建立了区域运营总监为组长、杭州负责人为副组长的14人保障小组，亚运会期间的安全运营工作上升以及响应；在工作落实、消息透传、协同响应、应急处置、特殊保障、紧急汇报等方面全天候全面落实亚运保障工作，确保平台运营的安全、有序、稳定。