既要管好小门，又要送餐上门，这对矛盾怎么破 富春小哥码，让小哥便利业主放心

浙江日报讯 “小区亮码送单入口多了1个，骑手停车专区多了3个，送单时间又节约了至少15分钟。”12日中午，从杭州富阳银湖宸语小区送完3单外卖后，骑手裘炼科亮了亮手机上的“富春小哥码”说。

主题教育开展以来，富阳多部门通过走访调研了解到，封闭式小区送单进门难是外卖行业普遍面临的难题。门卫要管好小门，小哥要送餐上门，这对矛盾怎么破？区委组织部立即牵头，联合市场监管局、住建局等多部门，创新推出了“富春小哥码”，压实外卖平台企业主体责任，通过亮码送单，让骑手能进门到户。

日前，富阳区市场监管局在深入践行“四下基层”、深化开展“大走访大调研大服务大解题”活动中又注意到，已实行“亮码送单”的银湖宸语小区面积太大，却只有一个亮码送单入口和骑手停车专区，业主投诉日渐增多。该局马上召集外卖平台企业负责人，与物业一起开了个“圆桌会”，最终敲定在小区增设1个入口和3个停车区。一周下来，骑手叫好，业主息诉。

一个“码”是如何让小哥称心、业主放心、门卫省心的？

为让门卫看“码”安心放行，“富春小哥码”设置了“硬门槛”。记者在富阳金都铭苑小区门口看到，骑手拿出手机扫了扫挂在小区门口的二维码并向门卫展示确认后，即可顺利骑车进入小区，耗时不过十秒。而在门卫的手机端，小哥的照片、姓名、电话、服务站点（团队）、监督电话等信息一目了然。“让一码兼具‘身份证、规范证、保障证’三功能，而且可随时追溯。”门卫老李告诉记者。

小哥得“码”不易，保“码”也贵在坚持。据介绍，只有骑手稳定跑单一个月以上，无有责交通事故，无治安投诉事件，准时率达95%以上，满意率达100%，并完成必要课件学习后，经市场监管部门严格审核，才能被赋予“富春小哥码”。若骑手出现不文明现象，物业可在系统上一键投诉，信息将实时同步至外卖平台企业和相应监督单位，便于第一时间开展核查处理、加强监管。

截至目前，富阳区92个小区实现“亮码送单”，主要平台客户投诉率下降57%；1599名骑手获赋码，每单省时约10分钟，人均月增收500多元。

穿行在大街小巷的小哥还成了基层治理的一支编外力量。日前，22名骑手主动报名，成立了“富春小哥先锋队”，在跑单的同时，兼职成为新业态法规政策宣传员、骑手困难需求信息员、小哥群体正能量示范员、消费安全监督员和基层微治理网格员。“线上‘富春小哥码’平台与富阳‘富春风尚汇’应用打通，设立事件报告和失物招领台，设置小哥正能量积分、风尚分兑换等，弘扬骑手正能量，增强职业荣誉感。”富阳区市场监管局党委委员、专职副队长李鸣说。