量房定制的橱柜为何各种不合适？ 调解：商家承认失误，愿重做并赔偿

　　花费10万余元为新家定制橱柜，怎料，实物竟多处尺寸不合，省心不成反闹心。近日，梁溪区消保委顺利调解该消费纠纷。

　　小方夫妇在城区某小区购置了一套新房。去年，新房进入装修阶段。为了能让橱柜与自己的实际需求及房屋装修风格更好匹配，他们选择了全屋定制，并于去年夏天与无锡市一家家装公司签订了一份总价款10万余元的橱柜定制合同。

　　合同签订不久，设计师上门量房。期间，小方夫妇向他表达了自己的个性化需求，如：玄关的鞋柜下方留空，厨房内的橱柜要留出放厨房电器的空间……

　　今年3月，橱柜安装如期完工，小方夫妇满心欢喜前去验收，没想到，从进门开始就发现处处是“坑”——玄关的鞋柜下方被做实，厨房内的橱柜没留电器空间，更离谱的是，卧室内有一个衣柜的对开门之间被留出了数厘米的缝……

　　小方夫妇越看越气，立即向家装公司询问情况，结果被告知房内橱柜均是按照设计师量房数据和设计图纸制作而成。“明明是量房后定制的橱柜，怎么会有这么多不合适的地方？”小方夫妇准备联系设计师，可此时，对方已离职。在多次要求商家退款未果后，小方夫妇拨打了12315投诉。

　　近日，梁溪区消保委受理该纠纷，并联系商家核实相关情况。对于小方夫妇反映的内容，商家相关负责人没有异议，并承认本次橱柜定制过程中出现的问题是负责该项目的设计师工作不到位所致。对于有问题的橱柜，商家愿意拆除、重做。

　　经调解人员调解，双方达成一致：商家在一个月内对存在问题的橱柜进行全部整改，因该公司前员工失误给小方夫妇带来的交付延期问题，商家愿意给予一定的经济补偿。对此，小方夫妇表示满意。

　　提示

　　警惕全屋定制消费“坑”

　　据介绍，除尺寸误差外，材料、品牌等与约定不符造成的“货不对板”以及“低报价高增项”等问题也是全屋定制橱柜消费中容易踩到的“坑”。对此，梁溪区消保委提醒，消费者在选择定制方时，应在商家选择、设计方案、产品验收等方面多加留心，尽量选择口碑好、信誉度高的商家，在签订合同过程中，应明确产品的材料、颜色、规格、计价及付款方式、交付时间、质保期限、售后服务标准及违约责任等内容，并将上述内容及商家承诺落实到合同中。在签相关确认单时，应注意核对其中的内容。产品到货后，要当场查验实物是否与前期宣传一致，有无质量合格证明、零部件是否缺损、板材是否开裂等问题。如发现相关问题，可与商家积极协商，协商不成的，应留存好相关证据，拨打12315或12345求助。

　　（记者 刘娟）