无锡市12315年度数据分析报告“出炉” 全年登记消费者诉求超21万件

　　昨天（12日），2022年度无锡市12315数据分析报告“出炉”。报告显示，2022年无锡市市场监管局“12315”平台共登记消费者咨询、投诉、举报217792件，同比增长32.80%，共为消费者挽回经济损失5246.24万元，同比增长15.19%。

　　在登记的各类消费者诉求中，投诉61231件，占登记总数的28.11%，已处理投诉58513件，办结率达95.56%；举报31257件，占登记总数的14.35%；咨询125304件，占登记总数的57.54%。

　　通过对投诉举报情况分析发现，商品类投诉举报中，一般食品的投诉、举报量排名均第一，主要反映的问题有食品安全、食品广告、食品计量与价格、食品售后服务等。投诉量排名第二的是交通工具，主要反映的问题有汽车质量、汽车“三包”、电动自行车销售与服务、电动自行车质量等。举报量排名第二的是化妆品，主要反映的问题有化妆品广告、化妆品网购、化妆品质量与售后服务等。

　　服务类投诉举报中，餐饮和住宿服务的投诉、举报量排名均第一，主要反映的问题有餐饮住宿卫生、价格、餐饮住宿网购、退订退款等。投诉量排名第二的是电信服务，主要反映的问题有手机办卡与充值、手机套餐与维修、通信网络质量、发送商业性信息等。举报量排名第二的是美容、美发、洗浴服务，主要反映的问题有美容、美发、洗浴广告、价格、强制消费、无照经营、服务效果不满意、退货退款等。

　　在消费者咨询的事项中，非市场监管系统咨询54717件；消费维权知识咨询44571件；市场监管系统咨询26016件。市场监管系统咨询中，位于前5位的分别是：投诉举报处理咨询、网络交易监管咨询、服务消费监管咨询、市场主体登记注册咨询、产品（商品）质量咨询。（刘娟）