网购萌猫变病猫如何索赔?

2023-07-15  A+ A-
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  一名爱养宠物的居民最近遇到烦心事:网购的萌猫到手发现是一只病歪歪的猫。近日,江阴市消保委璜土分会接到了来自安徽合肥的消费者投诉,称其在璜土镇某宠物店花费1400元,网购了一只银渐层宠物猫,宠物猫在收到后第2天就生病了,消费者便带宠物猫前往宠物医院就诊,得出诊断结果为宠物猫感染了冠状病毒。消费者为该宠物猫治病已花费1000元,并认为商家不诚信,销售病猫,故致电向消保委璜土分会求助,希望通过调解让商家退款,并赔偿其为病猫就诊花费的1000元。

  消保委璜土分会接到投诉后调查了解到,消费者向宠物店购买宠物猫,含运费共支付了人民币1400元,宠物店作为商家应遵守诚信原则,保证向消费者交付的宠物猫处于健康状态,并承担标的物的瑕疵担保义务。消费者收到宠物猫第2天发现宠物健康异常并带宠物就诊,经宠物医院诊断,该宠物猫感染冠状病毒,存在明显健康问题,且宠物店商家未能举证证明该宠物猫在交付前为健康状态,应承担相应的不利后果。消费者在收到宠物猫第2日发现宠物健康存在问题即对其进行就医诊治,并第一时间向商家提出猫的健康状况存在问题的异议,及时履行了检验并通知商家的义务。因此,江阴消保委璜土分会对消费者的主张予以支持。

  经多次调解,商家补偿消费者人民币1200元。鉴于涉案宠物猫身体病弱,已不适合再次颠簸运输,消费者也有继续饲养宠物猫的意愿,基于人文关怀,该宠物猫不予退回,由消费者继续饲养。(宋超)

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