工行无锡锡山支行“四心”助老

　　近日，为落实上级行开展“服务初心 人民称心”网点客户服务提升季活动相关要求，工行无锡锡山支行秉承“建设人民满意银行”初心，聚焦老年客户群体，践行“四心”服务，努力提升老年客户服务水平，获得老年客户一致好评。

　　该行要求各营业网点柜面人员主动询问持卡老年客户是否需要配备银行卡对账簿，方便及时打印与查看，便于老年客户查询资金动态。对于在智能设备操作的老年客户，做好一对一指导工作，将每一步的操作要求以通俗易懂的话术向其说明，提升老年客户的服务体验。

　　在营业网点均设置了爱心座椅和无障碍通道，在网点大门外显著位置张贴求助电话，确保电话畅通有人接听。厅堂内配备各种度数的老花眼镜、小药箱、轮椅、饮水机、现金袋等，积极关注到店老年客户业务需求。

　　该行高度重视特殊群体金融服务工作，优化特殊群体金融服务环境，切实开展好特殊客户上门服务。对重症住院、行动不便等无法至网点办理业务的老年客户，特事特办、急事急办，第一时间做好上门服务工作，保证特殊群体金融服务顺畅。

　　同时，该行充分利用总行创新推出的手机银行“幸福生活版”，让营业网点工作人员向老年客户推荐使用。手机银行“幸福生活版”在版本业务流程、页面字号大小、语音双向交互、亲情互动等方面均进行了优化升级，帮助老年客户充分享受智能化带来的便利。（张旺）