重细节，有故事 如何为游客策划一次难忘的杭州之旅？

杭州亚运会马上来了，不少外国友人会来杭州参赛或游玩，作为东道主，我们应该如何在“人间天堂”杭州，为远道而来的国际友人策划一场难忘的旅程。

8月25日，爱写作的狮子“你好，新学期”阅读写作名师系列讲座第四场，邀请了杭州长寿桥小学资深语文老师、浙江省课外阅读先进指导老师、杭州市拱墅区运河名师陈林玉老师讲课。陈老师带领现场的狮子小记者们跳出课本，进行沉浸式的项目式学习——《学做旅游定制师 当好亚运小主人》。

这是小学语文课本中的一个项目式学习内容，主题是旅游定制，让同学们通过导游的形式，介绍周围的景点。同学们还要根据游客的个性化需求，来制定旅游的路线。

旅行定制师要“十项全能”

讲座正式开始前，陈老师先为在场的同学们播放了一段成都大运会的宣传视频。在视频中，火锅、串串、蹄花……

来自世界各地的外国友人全都被成都的美食文化所折服，流连忘返，他们甚至学会了用成都话形容美食。

“成都很成功地借助美食的魅力，在外国友人的记忆中添上了浓墨重彩的一笔。那么，在杭州亚运会举办期间，我们要如何宣传杭城文化呢？”陈老师将问题抛出。

同学们争相回答，有位同学说：“带外国友人游览西湖十景，再去楼外楼品尝美食”。另一位同学马上反驳道：“西湖人太多了，湘湖风景同样优美，而且人流量少，更值得推荐。”还有同学说：“还是游览小巷更能体现杭州的本土文化。”很快，各种各样的回答产生了，角度不同，思路各异。

“同学们说得都对，也都不完全对。”陈老师笑着打断了现场激烈的讨论。原来，同学们忘记了最重要的一步，那就是提前了解不同外国友人的个人喜好，提供个性化定制服务，才是旅行定制师的职责所在。

除了要摸透客户的心思，陈老师还指出了同样重要的一点——能够回答“十万个为什么”。“如果有外国友人问我们，西湖是自然形成的吗，西湖有多大呀……大家能答得上来吗？”陈老师对小朋友再次发起“灵魂拷问”。

“在成为一名优秀的旅行定制师前，我们要先把自己变成一本杭州小百科全书。”陈老师继续讲到。

看来，距离成为一名合格的旅游定制师，小朋友们还有许多需要学习。

重细节，有故事

陈老师提到，做一名旅行定制师，大家还需要考虑到旅程中的角角落落，提前计划好每一个细节，才能为游客们提供赞不绝口的服务。

“在细节方面，我们可以采用由大及小的发散型思路进行考虑。最重要的问题当然是旅程涉及的时间和景点，那么我们可以由此考虑到会不会出现高温天气，选择哪种交通，在哪里安排住宿等小细节”……陈老师向同学们传授不遗漏细节的小诀窍。

在陈老师的引导下，同学们逐渐发现了许多容易被忽略的小细节——外国友人可能有忌口；需要为外国友人提供本地的紧急联系电话。小朋友们已经逐渐展现出小旅游定制师的风采了。

“最后 ，我还要向大家传授一个锦囊妙计。大家有没有想过，外国友人可能会对我们设计的路线提出质疑，我们为什么选择这些景点，而不是其他的呢？”

每当同学们觉得自己已经可以上岗服务之时，陈老师都会提出一些让同学们措手不及的问题。

陈老师说，作为旅游定制师，必须做到言之有理，言之有物，讲好杭州故事，才能让外国友人信服。以游览断桥残雪为例，在到达景点前，小旅游定制师们应该向游客们介绍断桥背后的各种民间传说，吸引游客兴趣，而不是简单地带着他们走一圈。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。陈老师希望每一个同学都能将讲座中所学，实际运用到未来的旅行定制中，向外国友人展示杭州的城市风采和杭州人的精神风貌。