杭州首个老年人群体消费权益服务站成立

每日商报讯 最近，湖墅街道双荡弄社区工作人员从杭州市消费者权益保护委员会负责人手中接过“老年人群体消费权益服务联络站”铜牌，这是杭州首个老年人群体消费权益服务站，是“家门口联络站”基础上的又一次定向化升级，将“维权联络”升级为“消费权益服务”。

现场搭配针对老年群体“日常消费”和“网购消费”开展“数智护航老年消费”主题的公益讲座，以“知识提振消费信心”为主线，围绕“吃的安全营养”“花的安全舒适”“维的安全数智”三个板块，就食品安全、营养饮食、防诈反骗、保健品避坑、网购避坑、数智维权等内容，“手把手”护航老年消费。

据拱墅区消费者协会相关负责人介绍，早在2020年，拱墅区就与菜鸟驿站合作，推出了两家菜鸟驿站老年人12315消费维权联络站，帮助老年人收退快递，连线基层市场监管所，甄别先到后付等诈骗式包裹等。此次升级的老年人群体消费权益服务站，更多侧重消费权益服务，包括为老年群体提供更畅通的老年货品购买渠道，更便捷的维权途径和更放心的适老化消费环境等。

作为消费者权益保护组织，以设立“老年人群体消费权益服务联络站”的“小切口”打通广大社会企业、志愿者等共同加入承担社会责任的“大氛围”，营造“全域放心消费环境”，提振消费信心，释放消费潜力。

杭州市消费者权益保护委员会秘书处副主任戚红一表示，“老年消费群体在消费维权保护方面依旧存在一定的难点，比如维权软件适老化程度不够、人工服务比重不断下降等，消费权益服务站的成立能够让习惯线下交流的老年人直接上门反馈。”下一步将指导拱墅消保委在结合消费监督，产品体验以及比较实验等多个方面的工作，为老年消费群体营造更“适老化”的消费环境，护航“银发消费”。