持续计费、电量不足、归还难……电耗尽充电宝仍在计费：电量与时间赛跑？

共享充电宝已渗透人们一个又一个生活场景，图为餐厅内的“美团充电”

每日商报讯 商场、餐厅、机场、车站、酒店、景区……共享充电宝渗透人们一个又一个生活场景。随借随充，有效解决了人们外出时手机的“电量焦虑”，却也带来不少新问题：扫码租借开始计费，但是充电宝却没有弹出；弹窗频频出现，误触就莫名其妙开通会员；已经归还充电宝，却还在继续计时；费用涨价、电量不足、归还找不到空位、客服“踢皮球”……

从最开始的1.5元/小时到后来的2元/小时，再到现在的2元/30分钟。近年来，共享充电宝行业点位覆盖数量和使用人数不断提升，市场份额也向头部企业集中，提升服务水平将成为行业迫在眉睫的课题。

电量耗尽充电宝仍持续计费 用户：吃亏就在那几分钟

4月14日，吴女士下班跟朋友去砂之船（杭州）奥特莱斯逛街。18时许，两人因为手机电量告急，于是就近在商场的“怪兽充电”扫码租借了共享充电宝。“当时我手机只剩9%的电量，朋友的手机直接关机了，我一人借了两个充电宝。逛完街一看，使用时间显示为2时8分时，我们俩的手机分别只充到67%和55%的电量，不知什么时候充电宝的电量已经耗尽了。”充电宝电量耗尽的情况下仍然会持续计费。

记者了解到，吴女士租借的这个“怪兽充电”品牌计费规则为：3分钟内归还免费，每使用30分钟费用为2元，超出时间不足30分钟也会按30分钟计算费用，只要没有归还就会持续计费。吴小姐告诉记者，同样的问题自己不只遇到过一次。依旧是“怪兽充电”，充电宝电量耗尽时，使用时间停在“1时5分”，因为这5分钟，吴小姐需要多付2元钱。“谁能想到只用了1小时，充电宝就没电了？要是我没有盯着，费用还会一直往上涨。这两次分别花了10元和6元，但是手机都没有充满，感觉特别坑。”

如今，市面上共享充电宝的运营方众多，计费规则大同小异。美团、酷电的价格为3元/60分钟；怪兽充电、小电科技、街电则以30分钟为计费单位，2元/30分钟；焦点快充则是每小时4元；不足单位时间（30分钟、60分钟）也按单位时间计费。不同区域和门店计费规则也有所不同，商圈和医院等场景要每小时3-4元，酒吧、夜店等场景要每小时10元，每24小时封顶价20元到40元不等，总封顶价为99元。

值得注意的是，上述品牌共享充电宝均按照时间计费，从借出充电宝开始计算租赁时间，归还后结束。记者联系美团、怪兽充电、小电科技等运营方，客服均表示，充电宝没有自动停止计费的功能，只要未归还，充电宝将持续计费，若用户遇到特殊情况，例如充电宝无法充电、电量耗尽或是附近找不到归还点，可在后台申诉，如果通过审核可以暂停计费。“但是审核不一定能通过。”美团充电的客服透露。

市场份额向头部企业集中

服务“透明化”仍待提高

使用时长只有1小时的充电宝正常吗？记者了解到，市面上共享充电宝的电池容量多为5000-5500mAh（毫安时），正常可使用2-3小时。那么“寿命”仅1小时的充电宝，是损坏了还是没有充满就被借出了？无论是哪一种情况，都算不上是正常。充电宝未充满电，应该不被允许借出，充电宝电量耗尽无法充电，运营方也应该停止计费；退一步讲若是充电宝损坏，共享充电宝运营方应及时更换，不能只管投放不管维护，将所有可能带来的损失转嫁给消费者。

“起码设置一个提醒吧，这样我也能及时发现去归还，不至于白白花冤枉钱。”吴女士说道。外出的“电量焦虑”是与手机电量和时间赛跑；共享充电宝的借还之间，同样是电量与时间赛跑，共享充电宝的用户以“踩点”归还作为高性价比消费。

然而实际情况往往事与愿违，不少消费者抱怨，租借共享充电宝有时就像开盲盒，会有很多不可控的情况出现。有时是扫码后开始计费，但是充电宝却没有弹出；已经归还充电宝，却还在继续计时；远距离租借找不到归还点位；归还点位没有空的卡槽，共享充电宝的服务“透明化”还有待提高，你永远不知道你借的充电宝，电池容量有多少，是否充满了电和有损坏。据黑猫大数据中心统计，黑猫投诉平台2022年“共享充电宝”相关投诉累计超5万条。

据头豹研究院发布《2022年中国共享充电宝行业市场研究报告》，较2021年上半年，共享充电宝行业在2022年上半年的设备量、GMV和交易订单量的集中度同比均有不同程度的上升，CR4（行业前四名份额集中度指标）分别为90.9%、93.6%、92.7%，行业前四名为竹芒科技、怪兽充电、美团、小电（此处排名不分先后）。市场份额也向头部企业集中，提升服务水平将成为共享充电宝迫在眉睫的课题，就像有消费者发问“手机快充时代，共享充电宝电池容量小，充电慢，以时间计费的规则还适用吗？”