共享充电宝专项督查调查结果出炉

租赁价格标识明显 不同店铺收费不一

每日商报讯 说起共享供电宝，你一定不会感到陌生——走在路上，手机没电了就可以扫码租借，共享充电宝市场已发展数年，5G技术发展更是助推共享充电宝成为风口产品。消费者在共享供电宝带来巨大便利的同时，也对其产生了高度依赖。为了解共享充电宝服务的消费痛点，杭州市消保委在浙江省消保委指导下，于2022年底在杭州市主城区联合开展共享充电宝专项监督调查。

最近，杭州市消保委“共享充电宝专项监督调查”结果对外发布。

据介绍，本次活动采用问卷和充电宝电流测试相结合的方式展开，共收到1006份消费者使用问题调查有效问卷。在充电宝电流测试方面，共体验了56个批次，共享充电宝品牌（8个）：来电、街电、搜电、咻电、怪兽、美团、倍电、小电，测试数量为每个品牌7块；非共享充电宝（3个）：品胜、ENJOMAX、Niye，测试数量为每个品牌1块。

810位受访者表示 租赁共享充电宝时价格标识明显

调查结果显示，1006位受访者均经常使用共享充电宝，占比100%。消费群体涉及面广，1006位受访者中商业服务业人员、专业技术人员、机关和事业单位管理人员占比较高。

结果显示，共享充电宝品牌多、租借较便利。1006位受访者使用共享充电宝的品牌超过10种，美团、街电、怪兽、来电、小电等品牌使用排名靠前。

调查结果显示，1006位受访者中，810位受访者表示租赁共享充电宝时价格标识明显，占比80.3%。 “搜电”“街电”“美团”“怪兽充电”等均在APP/小程序上的门店信息中标注价格，所有品牌都会在用户现场扫码后显示价格，价格以30分钟或者60分钟为单位，常见价格区间为2-5元/60分钟或3-5元/小时，大部分价格标识明显。如杭州酒家的倍电、漫住酒店沈塘桥店的街电、国大城市广场的小电、嘉里中心的美团均有详细的计费规则，使用时长。

大部分共享充电宝标注中文警示、给出安全使用提醒。调查结果显示，1006位受访者中，645位受访者表示共享充电宝有标注“禁止拆解、撞击、挤压或投入火中”“若出现严重膨胀，请勿继续使用”“请勿置于高温环境中”等中文警示说明，提醒消费者安全使用注意事项，占比63.9%。如在杭州酒家的倍电上，标注着：“警告：禁止拆解、挤压、撞击或投入火中，若出现严重膨胀，请勿继续使用，请勿置于高温环境中。”在漫住酒店沈塘桥店的街电上，标注着：“警告：禁止拆解、挤压、撞击或置于高温环境中，若出现严重膨胀，请勿继续使用。”在国大城市广场的小电上，橙色面标注着：“警告：禁止拆解、撞击、挤压或投入火中”；白色面标注着: “警告：禁止拆解、撞击、挤压、置于高温、暴晒环境或投入火或水中等，如发现膨胀，请勿继续使用。”在德佑马市街店的咻电上，标注着：“禁止拆解、撞击、挤压，勿置于高温环境中，若出现严重膨胀，请勿继续使用。”

价格偏高、收费标准不统一 同一楼层不同店铺的价格也有不同

经过本次调查，存在的问题有共享充电宝价格偏高、收费标准不统一。调查结果显示，1006位受访者中，717位受访者表示共享充电宝计时收费的合理价格是1-2元/小时，占比71.7%；而实际使用时，仅302位受访者表示上次使用共享充电宝的价格是1-2元/小时，占比29.9%，427位受访者表示上次使用共享充电宝的价格是2-3元/小时，占比42.3%；221位受访者表示上次使用共享充电宝的价格是3-5元/小时，占比21.9%；59位受访者表示上次使用共享充电宝的价格是5元以上/小时，占比5.8%，价格与消费者预期偏差较大。855位受访者觉得近几年充电宝的计费价格上涨，占比84.7%；565位受访者表示遇到过在不同场景收费标准不一样的问题，占比56.0%。

现场体验发现，不同品牌在同一区域的价格存在差异，同一品牌在不同地区价格存在差异，即使同一品牌（如：“街电”“美团”）在同一楼层不同店铺的价格也有不同。目前，市场上共享充电宝的租用价格大多是每小时3元，而热门景点、商业区、车站等地的价格在每小时4到6元不等；在个别点位，价格甚至达到每小时8元。例如：美团（嘉里中心）与美团（子木造型）收费标准不统一。美团（嘉里中心）上的价格明细里是2.0元/30分钟，美团（子木造型）上的价格明细里则是3.0元/60分钟。

此外，共享充电宝仍存在部分技术问题，困扰消费者。如1006位受访者中，522位受访者表示遇到过租赁共享充电宝时，扫码无响应的问题，占比51.7%；478位受访者表示遇到过充电宝接触不良，充电断断续续或者扫出来的充电宝是使用不了的情况，占比47.4%；226位受访者表示遇到过共享充电宝计费、时长方面没有短信、微信公众号等方式提示，占比22.4%；346位受访者表示遇到过充电宝在已经归还后还在计费的问题，占比34.3%。经电话咨询，归纳可能存在系统错误、充电宝插反或未插紧、需要二次点击确认终止充电、存在物理按键等原因导致消费者以为自己归还成功，但实际上后台没有停止计费，但消费提醒缺失。

而放电容量测试结果显示，仅街电、倍电等品牌额定容量与2次放电容量基本一致。其他品牌制造商标定的充电宝明示容量和实际输出到外部负载容量差异较大，可能存在循环使用后的容量衰减；充电宝内部电路和接口老化，输出不稳定；充电宝转换效率不达标或虚标等技术问题。

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消费警示

1.看清收费规则。目前市场上不同品牌共享充电宝的押金支付、收费价格和押金退还规则均不同，有的充电宝支持支付宝、微信等信用租借，可以免除押金，有的则需支付50到100元不等的押金。此外，充电计费单位也不相同，有的仅使用几分钟也要按照一个单位计费。消费者租借前应看清相关收费规则。

2.留意归还网点。租借前应了解目的地是否有归还点，优先选择归还点位相对较多的品牌，避免因网点少、机柜无空位或夜间关门等原因导致无法及时归还而被持续收费。最好选择有商家且长期营业的场所，尽量不要在无人看管场所租借，以免后续出现问题无法找到工作人员。

3.确认归还到位。有消费者反映充电宝归还后仍在计费问题，可能由于系统错误、充电宝插反或未插紧、需要二次点击确认终止充电等原因造成，导致后台没有停止计费，并且没有及时提醒消费者。所以，消费者归还后应确认是否将充电宝安插到位，确认已经扣费成功且未继续扣费，以及押金退还到本人账户后再离开。

4.关注容量信息。消费者在选购充电宝时应注意识别容量标注，容量分为额定容量和电芯容量（电池容量），额定容量为电池的实际输出容量。所以消费者应该看清充电宝明示的额定容量。

5.保留证据依法维权。在使用过后，若发生纠纷，要保留截图或视频等证据，及时向客服反馈。如果纠纷问题解决不了，要及时向属地市场监管局或消保委进行投诉，可以拨打电话12345或支付宝搜索“消费宝”进行投诉。消费者在投诉的过程中，可以出示App上面的记录如扣费信息、借还时间等一些提示作为证据。