一块“放心消费示范单位”的标牌?一头是商家的信心 另一头是消费者的放心

每日商报讯 早晨7点刚出头，江西小伙汪明便早早来到自己在河坊街上的“无二”门店，打开褐色的门板， 而这座古老的街区也同时迎来了这一天的第一波忙碌。

正好遇上三八妇女节，店里又增补了不少丝绸新品，不算太大的门店里，从旗袍、丝巾到各种小饰品一应俱全。整理仓库、检查存货尺码……汪明带着一起的小伙伴们忙碌准备着，应对即将到来的客流。“如果不出意外，今天大概率能爆个单！”。正说着，汪明把手边的“放心消费单位”标牌摆在了正对门口的显眼处。

这是汪明在河坊街经营这家店的第三年，在他的印象里，一开始生意并不出彩，2020年初，汪明怀着扎根杭州的梦想来到河坊街，刚装修完店铺、进完货品，正打算大展拳脚时便撞上了疫情，加之店铺新开缺少熟客与口碑，店铺一度生意惨淡。“河坊街一年的数十万的店租并不便宜，然而店里却没有生意，业绩最低的时候只有3000多元”。

然而，一时的窘境并没有压垮汪明。“疫情的影响不可避免，但是新店缺少顾客的信任是关键因素。”他冷静分析了门店存在的问题，在景区中，大多的消费者都是游客，口碑与信任才是破解法门。机缘之下，汪明了解到了上城区市场监督管理局正在鼓励商户创建“放心消费单位”的消息，他马上就报了名。

培训、检查……一样都不落下，经过创建的程序汪明不但拿到了“放心消费示范单位”的标牌，还让他在待客之道和诚信经营方面都受益匪浅。“在培训期间，店里曾遇到一次客户投诉。这位来自北京的客人在清洗衣服后出现了少许褪色，因而要求退货。然而，水洗后的衣服显然会影响再次销售，且由于不同衣服的色牢度要求不同，部分衣物在适当范围内褪色是正常现象。”初学的汪明显然还没做好应对的准备，如此一来二去，矛盾便产生了。好在，经过当地市场监管所的协助，矛盾迅速得到化解。“原来，问题的根源是客户与商家对话不在一个频道，我说的都是专有名词，客户没有完全理解，这才导致了误会。”汪明说。

“放心消费示范单位”的标牌挂到了自己店里，汪明明显地感受到了生意的变化。“大家看到我是经过认证的放心单位，信任度一下就提升了，下半年月销量递增速度不低于3成。”

面对全新的2023，汪明在生意之外给自己定了一个小目标：“2023，今年我要实现零投诉，给本地市民以及来杭州的旅客更好的服务。”

宋风满满的御街茶集和宋韵集市，重现南宋夜游的提灯巡游和河灯祈福，展现传统文化的艺术展览……去年国庆假期期间，作为宋韵文化传承展示重要阵地的清河坊步行街，40多场宋韵国风活动在这里开展，参与人次超10万，实现营收达7900万元。而在消费市场热潮迭起的背后，是上城区市场监督管理局通过契合宋韵文化传承、重点打造示范商圈、加持数字化监管手段等一系列创新性、系统性举措，连续五年深入推进放心消费建设，为消费者放心消费保驾护航。

为了保障游客消费权益，上城区在清河坊推出“店小二”快速调解模式，并对其进行培训指导，让“店小二”们在一定授权金额内，直接完成退货或者免单工作，进一步提速调解服务，助力清河坊成为首批国家级旅游休闲街区，重现南宋繁华盛景的同时，也提振宋韵经济的发展。上城市场监督管理局基层执法人员，不定期联合公安、城管、南宋皇城小镇管委会、文商旅公司等部门开展综合行政执法行动，主动出击、重拳治乱，通过开展“丝绸双随机抽检”“糕点类食品双随机抽检”“食品安全专项联合整治”等活动，严厉打击各类违法行为，全力维护市场平稳有序。

上城的种种正是杭州“放心消费商圈”的缩影，为奋力建设产业兴盛、活力迸发的国际消费现代化城市更快一步、更进一步深化“放心消费在浙江”，杭州率先出台全国首个《放心消费商圈创建与管理规定》地方标准，运用标准化手段进一步激发商圈、街区、综合体、商超、企业、经营者等主体参与放心消费建设的能动性。全年共建成放心消费单位486637家，其中无理由退货承诺单位20053家，放心工厂4273家，放心消费商圈147家，建设水平领跑全省，位列第一。