本土百货之王如何“破圈”“引流”

上周末，肖女士挽着朋友在汇德隆·银隆百货闲逛：“天气暖了，我们来看看春装，银隆的女装品牌比较全，而且这里有好利来，他家的半熟芝士巨好吃，每次来我们都会买几盒带回去。”

她们午饭选在银隆三楼的朝天椒，是一家湖南菜馆，主打湘菜，生意十分红火，这里是萧山湘菜打卡人气榜第一名。肖女士说：“之前我们是看到小红书上推荐的，吃了觉得不错就成了常约的店，他家的头牌小炒肉很鲜嫩，入味，肉很香，青椒不辣，香辣紫苏干锅牛蛙也很好吃。”

工作日中午的银隆百货，人气依旧很旺，二楼、三楼的网红餐厅排队拿号，服装店人来人往，负一层的好利来蛋糕店门口也排起了长队。在萧山各处汇德隆家电超市，前来选购新家电的市民络绎不绝。“哪怕在受疫情影响、大众消费普遍低迷的三年里，汇德隆家电超市的业绩也是稳步增长的。”汇德隆集团的相关负责人说，未来随着C座的建成开业，银隆百货将吸纳更多客流，成为真正的“萧山百货之王”。

在激烈的商贸“人气之战”里，“萧山老大哥”汇德隆何以取胜？汇德隆集团总裁王强的一句话可以作为参考：“多年来，我们守正创新，以数字赋能做优服务，增强消费者的黏性。同时注重商业迭代，打好区域首店、网红店这张‘王牌’，丰富多元业态，吸引大量年轻消费群体。”

扎根本土 线上线下亲民服务

在萧山人心中，汇德隆是值得信赖的本土老字号。汇德隆集团创建于1987年，目前公司涵盖家电连锁、食品连锁、银隆百货、广告传媒四大板块，旗下拥有32个大小商场，门店遍布萧山很多镇街。

自春节开始，银隆百货门口的停车位便满满当当，大众消费回暖了。2023年春节期间，银隆百货客流量同比增长30%，电影院观影人数同比增长65.80%。

为什么来这里消费？消费者众说纷纭，其中，“业态丰富”“售后服务好”这两点脱颖而出。换句话说，新业态能让消费者时时“尝鲜”，优服务能让老顾客放心托付。

“为了保证消费者购物的新鲜感，我们有灵活的商业迭代机制，以保证我们能及时引进优质网红品牌，淘汰活力不足、品质不高的商业。”王强表示，“我们不惜花大成本补贴，引进国际一线化妆品和奢侈品品牌，以提高商业的品位和档次，也给本地消费者提供便利。”

“顾客有专属的购物管家，想吃网红店又怕人太多，提前在手机上点一下，就能让管家帮忙排队取号。”这是在银隆购物的最新体验。

作为放心消费示范商圈，汇德隆集团结合“互联网+”思维，提升在线服务水平，力求满足广大消费者的各种需求。售后服务也很过硬，实现了“只要是汇德隆出售的家电，必定负责到底”的承诺。

2020年初，“汇德隆商城”“银隆悦go”全面开通，实现了“线上 + 线下”“到店 + 到家”双向融合的消费数字化升级，几万种商品与汇德隆线下实体店同步销售。同时，借助大型平台，通过直播等形式，吸引了一大批外地顾客下单购物，在新零售发展上向前跨越了一大步。

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