居民商户起纠纷 倾情调解促和谐

　　经过多轮耐心细致沟通，近日，经开区太湖街道信成花园社区成功调解了一起因商铺热水器设备噪音导致的纠纷，化解了居民与商户之间的矛盾，守护了社区的和谐稳定。

　　“商铺的大型热水器设备产生的噪音严重影响到我们36单元低层住户的正常生活，尤其是使用高峰期还是在晚上，靠近东边的卧室根本无法入睡……”不久前，居民陈先生见到正在巡查的信成花园社区城市精细化管理专员钱晓军，情绪激动地诉起了苦。经了解，原来商户俞先生设置的热水器设备，正好位于36单元住户二楼的平台上。由于安装之初未和36单元居民沟通商量，噪音因素考虑得不够充分，等到商铺运营之后，问题暴露出来，引起居民的强烈不满。由于担心影响商铺日常经营，商户一直没有正面回应居民的诉求，双方由此僵持不下。

　　初步掌握情况后，钱晓军坚持堵不如疏的原则，分别耐心地做了居民和商户的思想工作，防止双方激化矛盾。为了更好地化解矛盾，他多次搭梯子爬上二楼的平台，仔细查看现场，调查商户设备运行发出噪音的原因，测量设备到居民卧室间的距离，测量夜间设备运行时的分贝数，并一一详细记录下来。在此基础上，他多次分别拜访居民、商户，将当事双方约到现场，进行细致解释和耐心调解，不断促进双方的交流，全力消除彼此误会，并邀请物业一起参与协商。功夫不负有心人。经过多次深入沟通，商户同意将热水器设备移位，居民也欣然给出商户可接受的完成时间，终于化解了这起纠纷。

　　（陈永飞）