袋装大米保质期内出现米虫 经本报调解 消费者商家达成一致

每日商报讯 消费者刘女士一共支付了71元网购了两袋各5千克的十月稻田大米寒地之最长粒香米。“在吃第一袋大米时，我发现有米虫，当时我还以为是我储存不当导致大米中生虫了，但过了一段时间，当我刚打开第二袋大米时，我在包装袋中看到了米虫和虫卵。”于是，消费者刘女士向本报维权热线85188518投诉了此事，希望商家给出合理的解决方案。

消费者 客服只让我退货退款

希望商家按照相关法律进行赔偿

消费者刘女士：10月30日，我网购了两袋各5千克的十月稻田大米寒地之最长粒香米，两袋大米的原价一共是99元，使用优惠券后，我最终支付了71元。11月初，我拆开了第一袋大米并倒进家里装米的容器里。之后在做饭时，我发现米里有米虫，但当时我还以为是装米的容器导致米生了虫，我也没特别在意。但是11月21日，我又拆第二袋大米，拆开我就在包装袋中就看到了米虫和虫卵。我查看了产品的包装袋，大米是今年9月1日生产的，仍处于12个月的保质期之内，我认为大米本身存在问题。

当天我联系客服，客服让我退货退款，但我认为这样的处理方式对商家来说犯错成本太低了，我希望商家按照相关法律对我进行赔偿。

商家 愿为消费者退款处理

并补偿100元优惠券

（随后，记者根据公开信息拨打该网购平台的消费者热线）

网购平台的消费者热线客服人员：大米虽然是真空抽取包装的，但也不可能处在完全真空状态，确实会存在由于大米本身或者储存环境的原因产生米虫的情况。基于这个情况，我们为消费者申请到产品退款的服务，并将补偿一张100元无门槛优惠券，消费者在之后网购时可以用券抵现金。

（记者将客服人员的话转达给消费者刘女士，刘女士同意该处理方式，并对商报表示了感谢。）

律师 消费者的诉求是合理的

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者的诉求是合理的，大米中有虫卵或者长虫，是不符合食品安全标准的。依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条的规定，消费者有权要求商家退还货款，并要求商家支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。