购买1599元的拍摄套餐 申请退款只退了199元

消费者徐女士于去年8月5日在钱塘区韶光照相馆支付1599购买了16次拍摄套餐。“因为工作忙一直没有去拍摄过，最近我才想起来购买了这个套餐，但是我已经不需要了，于是我向商家提出退款，商家同意后却只退还了我199元，剩下的费用一拖再拖不退还，我希望商家能够尽快退还我剩下的1400元。”于是，徐女士向本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉了此事。

消费者 说好退款却只退了199元

消费者徐女士：去年8月5日，经朋友介绍我了解到这家钱塘区的韶光照相馆，当时这家店正在做活动，支付1599元就能拍摄16次，每次都能选择不同的拍摄风格。当时我觉得很划算便付了钱，由于工作原因，我并没有去拍摄过。

最近我想起来这个套餐没有使用过，8月27日，我联系商家提出退款，工作人员一开始表示只能转让无法退款，随后又表示可以让我以距离原因无法拍摄为由申请退款，于是我填写了商家给我的退款单，商家表示14个工作日内会退款。9月16日，商家告诉我已经在他们的后台发起了退款，但是我并没有收到。

商家表示因为我的订单已经一年多了，只能由人工分批退款，但我与商家沟通时，对方要么不回复我的信息，要么就以各种理由迟迟没有退款。10月1日，商家转账给我199元，当天我并没有收下这笔退款。第二天商家表示要我先收下第一笔，剩余的1400元将分7次退回，我表示无法接受，10月8日，商家与我协商后，我收下了199元的第一笔退款，对方表示剩余的金额会在上班之后退回，在此之后我再也没有收到商家的退款，我希望商家能够尽快退还剩余的1400元。

商家 订单超一年只能分批次退款

韶关照相馆店长：我们在消费者购买拍摄套餐时会发一份拍摄协议，并与消费者确认两次，拍摄协议中说明了拍摄期间因化妆、底片内容第二次拍摄后依旧不满意，我们愿意全额退款。徐女士购买套餐后并没有来拍摄过，但是我们还是愿意为其退款，因为徐女士的订单已经超过了一年，我们无法通过支付信息查询，因此只能将金额拆分退款。10月1日我们发出了第一笔退款，预计是10月8日左右能够将剩余的费用分批退完，但是当时徐女士并没有收下这笔钱。

10月8日后我们开始放假，放假通知我们通过朋友圈等途径告知了客户，我们也告知徐女士会在上班后继续退款。事实上，在我们与徐女士沟通期间，徐女士的沟通态度一直不是很好，情绪比较激动，言辞也比较激烈，对此我们也感到十分无奈。我们预计在10月25日或10月26日恢复营业，之后我们会继续处理徐女士的退款，但是希望徐女士能够为其过激言论道歉，之后我们会一次性退还剩余的全额，否则我们选择通过法律途径继续履行一开始的拍摄协议。

律师 商家应继续履行退款约定

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家已与消费者协商一致退约定退款，就应依约定退款给消费者，商家不能以消费者不道歉而拒绝退款。双方达成新的退款约定效力优先于旧的约定，如若发生争议时以新的约定为准。如若商家迟迟不退款，消费者可以提交约定凭证，要求相关部门协调。