从“就事论事”到“提前一步”?富阳区“增值式”助企服务破共难

杭州日报讯 “今年我们计划投资1000万元引进新的高端食品生产线，但目前生产场地有限，无法满足产能提升需求。”在一次日常走访中，富阳区春建乡助企服务专员胡国法，听到了杭州嘉劲宝科技有限公司负责人反映的企业难题。

带回问题后，胡国法根据三级联动破难攻坚机制，立即联系上报，由区服务企业办联动富阳区发改、住建、经信和规资等部门联合审查论证，敲定了“厂房改建”的解决办法，并通过对设计、审查工作的研究指导，化解了企业“用地难”问题。

类似的“提前一步”服务也出现在东洲街道。助企服务专员在实地走访时，不仅帮助辖区内的医疗企业从“闲置厂房数据储备库”中匹配到了合适的租赁厂房，还针对医疗企业“用水多、用水难”的特性，对接街道与富阳水务公司等相关部门，顺带解决了企业后续用水的问题。

“提前一步”服务，就是当前富阳区正在推行的“增值式”助企服务。“从实践中我们经常发现，助企服务不能简单地‘就事论事’，要努力从‘一件事’到‘一类事’、从‘一个点’到‘整个面’、从‘一个环节’到‘全链条’提升也就是做到‘增值式’服务，这些都要求我们有主动服务、提前介入的意识和机制。”富阳区委组织部负责人表示。

目前，富阳区已针对207个企业问题，梳理形成具体常规解难类、体制机制优化类、改革创新探索类“三张问题清单”，由区领导领衔、部门揭榜挂帅认领办理，将167个问题闭环清零销号，优化出台体制机制5个。

同时，针对企业办事“多头问”，企业“疑难杂症”“历史遗留”难题多，涉企部门“多头交叉”等复杂情况，富阳区在行政服务中心成立了企业综合服务中心，并推出了“企业我帮您”助企咨询热线，在提供电话咨询、错时预约、延时办理等基础服务以外，着重推行了24小时自助服务、问题闭环、首问负责等工作机制，形成全天候全过程全覆盖服务机制。

接下来，富阳区将迭代升级企业综合服务体系，动态调整服务事项清单，进一步深化细化服务事项，制定完善服务指引，线上线下协同，优化企业全生命周期全链条服务，“提前一步”破解企业共性难题，激发企业活力。