中秋遇上台风天，杭州火车站的“蓝悟空”一眼看出他的难处

9月15日下午，受台风“贝碧嘉”影响，杭州下起了雨。

刚刚熬了通宵的站前派出所民警马良良，没来得及睡几个小时，就赶紧起床处理事务。

许多人已经陆续踏上回家的路，杭州火车站（城站）的广场上，多了不少扛着大包小包的身影。为保障旅客安全，马良良和其他执勤的民警、辅警一趟趟巡逻做好安保。

晚上，与管区民警一同，马良良几人开始进行辖区内的安全检查、准备防汛物资，确保附近商铺、企业门窗安全牢固，排水系统、电器线路无安全隐患。

当中秋遇上台风天，站前派出所全员待命，手机24小时保持畅通，以应对突发情况。“要让大家平安回家团圆。”

“蓝悟空”在人群中总能找到需要帮助的人

平日里空空荡荡的中央广场，一到假期，就有许多行色匆匆的赶路人。城站的人流量明显增加了几倍。

与杭州东站不同，这里主要搭乘绿皮火车，乘客的行李不少，有扛着超大蛇皮袋的，有拖着行李箱、抱着几大箱特产的。

“需要帮助吗？”这句话，是马良良的口头禅。

不像社区民警，站前派出所的民警经常会遇到乘客问路、丢失物品、火车赶不上等问题，他们不一定会直接报警求助，而是有点迷茫地四处打听。

这就需要民警练就一双“火眼金睛”：在人群中，一眼看到面露难色、行动不便的人，及时上前提供帮助。

绕着城站一圈，不到800米的路线，马良良每天要走上几十遍，平均日行五六万步，在巡逻中及时发现问题。

他如何精准找到需要帮助的人？记者跟着他巡逻了一段路。

刚走出执勤岗亭不到10米，马良良就径直向一个人走去：“有什么需要吗？”

对方是个中年人，身上背着一个黑色双肩大包，左上推着黑色行李箱，右手拖着一个大号蛇皮袋。

他掏出了自己的车票给马良良看，似乎是找不到进站口在哪。

“不对！你的车票是从杭州东站发车的，这里是杭州站，还有1小时发车，时间紧迫，快，我带你去坐地铁！”说完，马良良和另一位辅警迅速拿起对方的行李，带着对方赶往附近地铁进站口。

马良良边走边告诉对方，哪个站出来、怎么走等细节。

“我是四川人，来杭州务工的，太谢谢你们了。”在地铁站安检口，分别时刻，这名男子连连道谢。

“你是怎么发现他有难题的？”

“他这个很明显的，已经在问询台那里问了，而且看起来在犹豫往左还是往右走。”马良良笑了笑说。

从地铁站出来，还没等记者反应过来，马良良突然飞奔冲向广场扶梯处。

原来，有对正在扶梯上的夫妻，大件行李不慎滚落，正往下滑。好在冲过去的其他民警已经关停了电梯，马良良几个箭步跑上去，一手扶住行李，一手搀扶了下扶梯上已经后仰的女子。

“你看，没走多远，就遇到了不少问题。”说起自己“火眼金睛”的诀窍，马良良透露了两招：“多看、多问”。

巡逻时，他的眼光四处游走，关注腿脚不便、拿着大件行李的人，经常上前询问对方情况。“你问的10个人里面，总有那么几个需要帮助。”

无论是帮助老人搬运行李、为儿童寻找家人，还是协助旅客解决突发问题，他都乐此不疲，总是第一时间上前提供帮助。“如果能帮他们解决麻烦事，就是对我莫大的鼓舞。”

“我们展现的服务态度，就是他们对杭州的第一印象”

今年，是马良良在站前派出所工作的第六个年头。

站前派出所主要管辖城站火车站广场及周边区域，所里目前有14名民警，30余名辅警。马良良负责综合指挥室以及辅警管理等工作。

“他比以前成熟很多，处理事情能考虑到方方面面。”站前派出所“第二警队”中队长许明煌见证了马良良的成长。他回忆说，马良良刚来时十分青涩，比较内向，现在已经是和群众打交道的一把好手。

“其实也没啥方法总结，就是对待每件事都真诚、细致。”马良良说。

去年国庆假期客运高峰期间，每日十余万乘客聚集于此。马良良执勤那天，在拥挤的人潮中，远远看到一对80多岁的夫妻，正在原地说着什么，两人皱着眉头，脸上尽显疲态。

“叔叔阿姨，你们怎么了？”

看到民警过来，两人指了指旁边十几个大包说起了原委。

他们和女儿一起来杭州看望亲戚，回家的车票买不到了，便盘算着先在附近住一晚。但周边旅店都订满了，十几个大包一次性也搬不动，女儿只能一趟趟搬。

“我来帮您！”马良良和同事一边帮着联系周边实惠经济的旅店，一边将老人的大件行李寄存好，拿来推车搬运剩下的行李。

怕他们第二天不好搬运行李，马良良按照前一天看到的车票时间，提前到入住的旅馆楼下等。

“马警官，你怎么来了？”看到马良良出现在旅店门口，老人十分意外，拉着马良良的手，一直道谢。

这也是工作中他最有成就感的时候。“哪怕他们不善言辞，一个微笑，一个感谢，甚至是一个握手，都让我很感动。”

同样是台风天，有一次，一对农民工兄弟看错了站票信息，杭州东站的票结果来到了城站。

马良良遇见他们时，两人正背着装满了生活用品的麻袋。哥哥因为赶车太着急，不小心摔伤了腿，行动不便。

此时，正下着暴雨。于是，马良良和同事将麻袋搬上警车，搀扶两人上车。他们开着警车一路护送兄弟俩到达东站。回忆起当时的情形，马良良说：“当时他们握着我的手，流着眼泪一遍遍说谢谢，心里暖暖的，感觉自己工作很有价值。”

在马良良看来，做好每件事情，也是想给那些有过一面之缘的乘客，留下一段美好的杭州记忆。“城站是杭州的一个窗口，我们所展现的服务态度，往往就是他们对杭州的第一印象。”