文化旅游服务亚运立功竞赛启动

“人间天堂·最忆杭州”将流量变“留量”

杭州日报讯 即将举办的杭州亚运会，是讲好杭州故事的国际舞台，也是展示杭州文旅形象的窗口。昨日，全市文化旅游服务亚运立功竞赛启动，现场发布《杭州市文化和旅游行业服务亚运立功竞赛评选总体方案》，并发出“五心服务”倡议，为杭州亚运会的举办营造良好的人文、旅游、出行环境。现场，各级文旅部门签订《迎亚运·创文明·保安全责任书》。

杭州亚运会进入倒计时，杭州文广旅游系统拿出满满诚意，精心准备各式“文旅套餐”，并持续优化文旅体验，探索亚运与城市深度链接的新型旅游模式。目前，“100万份亚运文旅大礼包” 第二期正在发放中，该项目自推出以来，通过8种语言同步发布，累计报名人数超过350万人次，预计第三期“文旅大礼包”将于国庆节后发放；针对现象级的文旅新品牌“City Walk”（译为城市漫步），市文旅部门正计划于杭州亚运会前推出新的漫游线路；“三江两岸”会奖旅游国际推广周暨水上黄金旅游线开江仪式将于近期启动，积极推动西部县（市）共享亚运红利；各区、县（市）正在同步开展“看亚运·游杭州”宣传推广活动……记者从亚运市运保指挥部城市观光工作组、市文化广电旅游局了解到，今年以来杭州先后开展导游服务、行业管理、行政执法、饭店接待、景区讲解、志愿服务等方面的大培训、大比武、大竞赛活动，此次举办全市全行业立功竞赛活动，旨在发动全行业从业人员，进一步优化旅游服务环境，深化从业人员标准意识、服务意识和质量意识，以创造更多可观、可感、可体验的消费新场景，将流量转为“留量”与经济“增量”。赛事流量叠加国庆假期出游高峰，届时杭州将迎来文化旅游热潮，也为杭州文旅高质量发展提供了机遇。

从会上获悉，杭州市文广旅游系统正围绕“内”强行业素质、“外”塑文旅形象、优化服务体验、加强住宿保障、强化目的地监管等方面，通过“争赛比创，以赛促训”，提升服务亚运保障水平；通过文旅产品的不断优化迭代，持续擦亮“人间天堂·最忆杭州”旅游城市品牌，试图让游客每到一处“打卡地”，都能体验到“最杭州”的风韵。此外，“护航亚运”旅游目的地秩序整治行动出征仪式于当天举行，市旅游协会及各分会发出“五心服务”（耐心、贴心、细心、关心、热心）和微笑服务倡议。

据悉，市旅游目的地管理工作协调小组办公室将发挥牵头协调作用，不断深化“部门联合、市区联动、属地联手”的综合治理机制，坚持问题导向，坚决打击欺客宰客、虚假宣传、商标侵权、销售假冒伪劣商品、商业贿赂等各类扰乱旅游市场秩序的违法行为，尤其要重点治理核心景区及周边的非法拉客、涉旅“黑车”非法营运、散发涉旅非法小广告、丝绸茶叶购物店返佣、出租车（网约车）司机诱导游客购物等顽疾。