羊绒衫收货却发现没有图片上的“毛绒” 消费者想要退货却被拒绝了

律师：“不退不换”是一则“霸王条款”

商报讯 临近春节，林女士想给自己买几件新衣服，就在四季青服装市场的“米雅（中高端欧货女装）批发”购买了几件羊绒衫。“我是通过微信平台直接找这家的店内人员下单的，买了5件羊绒衫一共付了1665元。”林女士说，“我收到货之后却发现衣服存在质感不佳、货不对板的情况，我去找商家反映这个问题，并要求退货退款却遭到商家拒绝，他表示‘都是亏本卖的，不退不换’。”

于是，林女士向本报维权热线反映此事，希望得到合理的解决方案。

消费者： 我感觉质感很差 商家表示不退不换

林女士：1月初，我在淘宝店铺上看中了一款羊绒衫，和店铺客服联系后，他表示现在不再接单了，如有需要可以加微信购买。我加了微信后，发现对方微信名叫做“米雅（中高端欧货女装）批发”，是一家在杭州四季青的商铺。当时我想着这家店有实体店铺，所以还是比较放心的，就通过微信挑选了5件羊绒衫一共支付了1665元。

发货前，我和商家反复确认，商家承诺我买的羊毛衫是百分百山羊绒，但拿到送来的货物之后，我发现衣服和商家发给我的照片是不一样的，图片上可以清楚地看到衣服的毛绒，收到的货却没有什么毛绒，整体质感相差了一大截。我经常在网上买衣服的，寄来的这些衣服感觉并不是真羊绒材质。我第一时间就和商家反映了这个情况，但商家表示，这些衣服都是亏本卖给我的，不退不换，在付款前商家并未和我说明这个情况，我不能接受。我愿意把这些衣服原封不动地退回去，商家退还我相应金额。

商家：

有写明“不支持退货”

消费者可以进一步和我联系

店铺相关负责人：我们卖出去的衣服绝对不存在质量问题的，是100%山羊绒，消费者怀疑有成分问题的话可以拿着鉴定报告来找我们。我们店铺的微信号上“个性签名”一栏写得很清楚“不支持退货”，这个也是我们店铺里的规则。而且林女士买的是年底清仓的特价款衣服，肯定是不能退款的。关于“实物与照片不符”的问题我并没有听说过，建议消费者直接来找我反馈问题，根据实际情况再进一步协商解决。

律师：

“一经售出概不退货”是“霸王条款”

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言律师：“不退不换”这个说法本身就是一种违法的行为，是一则“霸王条款”。消费者通过微信平台了解商品，本质上也是属于网购行为，既然是网购也是受《消法》保护的，其中就有规定“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担保修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝”。